4.0.P1

Un incidente es un problema formalmente definido que impedirá el progreso del proyecto y no puede ser resuelto por el Gerente del Proyecto y su equipo de trabajo, sin participación externa.

Si se presenta un problema que pueda ser resuelto por el Gerente del Proyecto o el equipo de trabajo, éste puede ser considerado uno más de los fuegos van a hacer ignición y enfriarse durante el curso de una determinada semana. Sin embargo, un “incidente” se presenta si el problema esta impidiendo el desarrollo del proyecto y si se requiere ayuda externa para resolverlo. Este es el momento de asegurarse que el proceso funciona adecuadamente y puede hacer que la gente indicada se haga consciente del incidente y en consecuencia proceda a la resolución del mismo tan pronto como sea posible.

La gestión de incidentes es una de las partes fundamentales del Proceso de Dirección de Proyectos TenStep y es una de las habilidades que todo gerente de proyecto debe dominar. Muchos proyectos deben resolver incidentes. Éstas no pueden ser ignoradas ni postergadas. Los incidentes deben ser resueltos de manera rápida y efectiva.

·         4.1 Manejo de Incidentes – Proceso

·         4.2 Manejo de Incidentes – Técnicas

·         4.3 Manejo de Incidentes – Referencia rápida