9.0. P1
La calidad es definida por el cliente en última instancia y representa qué
tan cerca están el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos y las
expectativas del cliente.
El viejo adagio de que la calidad
depende del ojo con que se mire es verdadero, la calidad es medida por el
cliente en última instancia. El objetivo es comprender los requerimientos y las
expectativas del cliente y entonces alcanzar dichas expectativas.
Esto es un concepto crítico sobre
la calidad. A veces hay una tendencia de pensar que la "Calidad"
representa la mejor tela, el mejor equipo y los defectos completamente en cero.
Sin embargo en la mayoría de los casos, el cliente no lo hace esperar, y no se
permite, una solución perfecta. Si hay algunas protuberancias en el proyecto,
el cliente todavía puede decir que la solución fue dada con uno alto nivel de
calidad. Por otro lado, una solución perfectamente diseñada y libre de defectos
que no cubre las necesidades del cliente no es considerada de buena calidad. El
propósito de la administración de la calidad es comprender las expectativas del
cliente primero en relación con la calidad, y luego poner un plan previsor y el
proceso en su lugar para satisfacer esas expectativas.
Debido a que la calidad es
definida por el cliente, podría parecer que se trata de algo totalmente
subjetivo. Sin embargo, hay mucho de la calidad que puede ser hecho
objetivamente. Esto requiere descomponer el período genérico de la
"calidad" en aspectos específicos que son importantes para el
cliente. Entonces se observa cada una de los aspectos individuales y se
determina uno o más indicadores que puedan ser registrados para medir la
característica. Por ejemplo, una característica de una solución de calidad
podría ser un monto mínimo de errores. Esta característica puede ser medida por
los errores contabilizados y los defectos después de que la solución se da.
Además de entender la definición
de la calidad del cliente, es importante reconocer los intereses de otros
grupos de interés. Dependiendo de los roles de estos grupos, pueden tener otros
requisitos de calidad que necesiten ser satisfechos. Por ejemplo:
·
La compañía - Resuelve metas
estratégicas
·
Compradores - La solución resuelve
especificaciones
·
Usuarios Finales - La solución les
ayuda a hacer su mejor su trabajo, más rápido y más fácil
·
TI Apoya a la organización - la
solución es estable, tiene pocos errores, es comprensible y se puede modificar
fácilmente
En proyectos grandes el
registrar indicadores es esencial realizar el trabajo de proceso de dirección
de calidad. Así que, los pasos 9 y 10 del proceso de dirección de proyecto de TenStep están empatados. Si usted quiere hacer un buen
trabajo que lleve a la calidad, usted tiene que estar midiendo. Si usted no
está captando las métricas, será difícil mejorar procesos a través de una
iniciativa de gestión de calidad.
·
9.1
Gestión de la Calidad / Proceso
·
9.2
Gestión de la Calidad / Técnicas
·
9.3
Gestión de la Calidad / Referencia rápida
9.0.1 P1 Localización temprana de
errores
Uno de los propósitos de la gestión de la calidad es encontrar los errores
y defectos tan tempranamente como sea posible. Por lo tanto, un buen proceso de
gestión de calidad va a llevarnos más horas-esfuerzo y costo anticipado. Sin
embargo, vamos a tener una gran retribución en la medida en que el proyecto
avance. Por ejemplo, es mucho más fácil localizar problemas con los
requerimientos del negocio durante la fase de análisis del proyecto, en vez de
tener que re-hacer trabajo para reparar problemas durante las pruebas. Es
también mucho más económico encontrar el problema con un chip de computadora
cuando dicho chip se fabrica en vez de tener que reemplazarlo cuando el consumidor
nos trae la computadora para que le demos servicio después de la compra. En
otras palabras, el equipo del proyecto debe tratar de mantener una alta calidad
con bajos defectos durante los procesos de creación de productos en vez de
esperar localizar y solucionar problemas durante la fase de prueba al final del
proyecto (o peor aún, que el cliente encuentre el problema después de que el
proyecto ha concluido).
Los costos de la inspección y prevención anticipadas pueden aumentar con la
gestión efectiva de la calidad. Sin embargo, este aumento va a ser más que
compensado por la disminución del costo total que tenga que ver con baja
calidad a lo largo del ciclo de vida del producto (incluyendo costos internos y
externos por fallas).
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En muchos proyectos, la carga de
localizar errores sucede durante fases del proyecto posteriores de
prueba y mantenimiento del producto.
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El mejor enfoque es llevar a cabo el control y la garantía de la calidad
durante todo el proyecto. Primeramente debemos esforzarnos por prevenir
tantos errores como sea posible. Sin embargo, también es importante ubicar
todo error que se presente tan pronto como sea posible para minimizar el
impacto de corregirlo.
|
9.0.1. P2 Control de calidad y garantía de calidad
Antes de definir el proceso total de calidad, vamos a dar una breve
explicación para poder dar una definición común de control de calidad y de
garantía de calidad.
·
Control de Calidad: Se refiere a las actividades asociadas con la
creación de los entregables del proyecto. Es usada para verificar que los
entregables son de calidad aceptable y que cumplen con los criterios de
terminación y exactitud definidos durante el proceso de planificación de la
calidad. El Control de Calidad es conducido continuamente a lo largo del
proyecto y es responsabilidad de los miembros del equipo de trabajo y del
Gerente de Proyecto. Para mayor información y ejemplos, véase la sección 9.2.2
Gestión de la Calidad/Control de la Calidad.
·
Garantía de Calidad: No se refiere directamente a entregables
específicos. Se refiere al proceso usado para crear los entregables. En
general, las actividades de aseguramiento de calidad se enfocan en los procesos
usados para manejar y entregar la solución y, pueden ser desarrollados por un
gerente, un cliente o un revisor externo. Por ejemplo, un revisor independiente
de proyectos puede no ser capaz de decir si el contenido de un entregable
específico es aceptable o no. Sin embargo, puede ser capaz de decir si el
entregable es aceptable en apariencia, basado en el proceso que se uso para
generarlo. Pueden determinar, por ejemplo, si las revisiones fueron llevadas a
cabo, si las pruebas fueron adecuadas, si el cliente aprobó el trabajo, etc.
Para mayor información y ejemplos, véase la sección 9.2.3
Gestión de la Calidad/Garantía de la Calidad.
La garantía de calidad se lleva a cabo a un nivel
más alto que el nivel del control de calidad. Podemos inspeccionar 100% del
producto que estamos elaborando, dicha inspección física es un ejemplo de
control de calidad. Durante las inspecciones sucede que descubrimos que el 3%
de los productos están defectuosos y necesitan ser destruidos y consideramos
que éste es un gasto aceptable, procediendo a ello, siempre satisfechos de que
localizamos este 3% del producto que contiene los defectos y desechándolos.
Sin embargo, si utilizamos las técnicas de
garantía de la calidad, podemos determinar lo que está causando esta tasa del
3% de defecto. Una vez que descubrimos la causa de los errores, cambiamos el
proceso de elaboración para tratar de eliminar los errores en cuestión. Este
trabajo llevado a cabo en los procesos se le llama garantía de la calidad. Los
cambios hechos al proceso (garantía de la calidad) dan como resultado que haya
menos defectos que sean localizados en el proceso de inspección (control de
calidad).
